为进一步做好便民服务热线工作，江安县大井镇坚持以“为群众办事、让群众满意”为工作准则，通过部署、办理、督促“三到位”，切实用心、用情解决民生热点、难点问题，不断提高群众满意度。

领导重视，部署“到位”。江安县大井镇高度重视市民热线服务工作，安排专人负责处理，确保“事事有落实、件件有回音”。同时，建立该镇市民服务热线股室与各单位的联动处理机制,针对一些责任不清、涉及多个部门或村（社区）的热点难点问题,及时协调处理、确保不发生推诿扯皮现象，提高办理效率。

规范流程，办理“到位”。江安县大井镇工作人员坚持“群众利益无小事”的工作原则，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见建议，做到及时承办，对一时难以解决的办件，耐心做好解释工作，并实时跟进后续处理情况。通过加强沟通、协调处理，及时解决热点难点问题。

狠抓落实，督促“到位”。江安县大井镇坚持属地管理和谁分管、谁负责，谁主管、谁答复的原则，明确分管领导和经办人员，在规定时间内负责办理回复并形成“一对一”办件档案，在全镇范围内每月通报信件办理情况，切实保障市民服务热线各项工作落到实处，取得实效。（江安县大井镇政府供稿）