江安县红桥镇创新三步工作法提升办件效

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四川民生报道网宜宾讯（王先元高小武）今年以来，江安县红桥镇为进一步发挥便民服务热线“听民意察民情汇民智”的作用，秉承“群众利益无小事”原则，不断创新工作方法，强化考核机制，加快办件速度，创新启动“三步工作法”。第一步：推行马上办，做好群众答疑工作。与相关部门加强联系沟通，学习最新政策资料和法律法规知识，提升专业素养，对一般政策类咨询类问题尽量做到在线答复、统一办结；对居民群众难以理解的诉求和埋怨，及时做好解释、安抚工作。第二步：实时跟进答，做好联动服务工作。加强与各承办单位的联动服务，对业务性较强来电信件，通过各种沟通方式与相关部门快速连线、及时答复。此外，对于必须即时处理的工单，在接单后立即联系相关单位紧急联系人，在第一时间将问题处置到位，确保群众的诉求快速得到解决。第三步：派发限时答，做好跟踪督办工作。对市民
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